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Seit 2006 stiegen die europäischen Kundenzufriedenheitswerte für die japanische Marke um 16 Prozent im Verkauf und 10 Prozent im After Sales Bereich. In Deutschland war die Steigerung noch grösser, dort verbesserten sich die Händler um 26 Prozent im Verkauf und um 36 Prozent im Service.
Wichtige Kriterien für eine Ichiban-Nominierung sind herausragende Leistungen unter anderem in den Bereichen Empfang im Showroom, Testfahrten und Fahrzeugauslieferung. Dabei werden auch die Genauigkeit und Pünktlichkeit des Service bewertet sowie die Nachbetreuung und allgemeine Kundenbetreuung. Das Wort "Ichiban" kommt vom japanischen Okyakusama Ichiban, was soviel wie "zuerst der Kunde" bedeutet. (ar/jri)